Formation à la gestion des conflits : Prévenir des conflits avec ses clients
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
4 heuresAccessibilité
OuiFormation à la gestion des conflits : Prévenir des conflits avec ses clients
Ce programme de formation vise à doter les participants d’outils concrets pour comprendre, prévenir et résoudre les conflits, tout en promouvant une culture organisationnelle axée sur la résolution constructive des conflits. Transformez les situations tendues en opportunités et assurez une atmosphère harmonieuse pour fidéliser la clientèle et renforcer la cohésion au sein de votre équipe.
Objectifs de la formation
- Comprendre les sources courantes de conflits.
- Acquérir des compétences de communication pour prévenir et résoudre les conflits
- Développer une approche collaborative de résolution des conflits
- Renforcer la capacité à gérer les situations difficiles tout en maintenant un environnement de travail positif
Profil des bénéficiaires
- Tous les professionnels travaillant dans un service avec des clients
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits en service client
Contenu de la formation
Introduction à la gestion des conflits en restauration-bar
- Comprendre l’importance de la gestion des conflits
- Concevoir les différentes sources de conflits
- Mécontentement lié au service
- Savoir identifier les sources les plus courantes de conflits
- Analyser les situations conflictuelles les plus fréquentes
- Observer et analyser des témoignages
Acquérir des compétences de communication pour la prévention et la résolution des conflits
- Adopter la communication la plus efficace
- Assimiler les techniques pour prévenir les conflits
- Découvrir les différentes stratégies de résolution des conflits
S’initier à l’approche collaborative de résolution des conflits
- Connaître les enjeux de la collaboration dans la résolution des conflits
- Pratiquer en simulations de scénarios de conflits
Gérer des situations difficiles et maintenir un environnement positif
- Évoquer les différentes stratégies pour gérer les situations difficiles
- Maintenir un environnement de travail positif
Mettre en place une culture organisationnelle axée sur la résolution constructive des conflits
- En quoi une culture organisationnelle positive est importante?
- Élaborer des politiques internes de gestion des conflits
- Fixer un plan d’action pour promouvoir une culture de résolution constructive
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Échanges entre stagiaires de leurs expériences
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques en situation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Dans notre organisme, l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap est une valeur fondamentale. Nous croyons fermement que chacun doit avoir la possibilité d’apprendre et de se former dans des conditions adaptées à ses besoins. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir que nos formations soient inclusives et accessibles. De plus, nous proposons des formations directement sur le site de nos clients, permettant ainsi une plus grande flexibilité et une meilleure adaptation à leurs réalités professionnelles.